Negociación

Objetivos

  • Identificar situaciones conflictivas y conocer comportamientos y reacciones habituales ante ellas.
  • Conocer las diversas formas de solucionar un conflicto.
  • Conocer, identificar y manejar los diferentes estilos de negociación para aplicarlos a situaciones cotidianas como el manejo con clientes, empleados, proveedores, etc.
  • Conocer las claves de la comunicación y su uso en los procesos de negociación.

Temario

Módulo 1: El conflicto

  • El conflicto y sus derivaciones
  • Concepto – Orígenes – Motivos
  • Comportamientos y reacciones

Módulo 2: La negociación

  • ¿Cómo resolver un conflicto? (los M.A.R.C)
  • Introducción a la negociación
  • ¿Qué es la negociación?
  • El interés y la posición

Módulo 3: Los componentes básicos de la negociación

  • Sujetos negociables: ¿Quiénes son los que negocian?
  • Materia negociable: ¿Qué se negocia?
  • Lugar de realización: ¿Qué se negocia?
  • Pilares de la negociación

Módulo 4: El método para negociar

  • Introducción
  • Recomendaciones para aplicar el método
  • Los intereses
  • El M.A.A.N

Módulo 5: Estilos de negociación

  • Estilo Americano
  • Estilo Japonés
  • Estilo Árabe
  • Estilo Europeo

Módulo 6: Habilidades de los negociadores

  • Las trampas y trucos en la negociación cara a cara
  • Tipos de trampas y trucos en la negociación
  • Tácticas para enfrentar las trampas y trucos
  • La negociación virtual

Módulo 7: Otros M.A.R.C (mediación y el arbitraje)

  • La mediación - El arbitraje

Módulo 8: La comunicación

  • La comunicación: corazón de toda negociación
  • Axiomas de la comunicación
  • La escucha activa
  • Clases de preguntas.

Modalidad

  • Totalmente Online sobre plataforma LMS
  • Autoasistido
  • Equivale a 20 horas
Categoría: Empresas
  • Inscripción abierta
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